Как распознать звонок мошенника от имени банка или ведомства

Звонящий может знать ваше имя, часть номера карты или недавнюю операцию. Эти сведения не доказывают его полномочия: данные могли попасть к нему из утечки, объявления или другого разговора.

Человек сообщает о «подозрительном кредите», «безопасном счёте», расследовании или срочной блокировке. Затем просит назвать код, установить приложение, включить демонстрацию экрана, снять наличные или перевести деньги. Настоящий сотрудник банка не просит назвать ПИН-код, CVV/CVC или одноразовые коды.

Отображаемый номер тоже можно подменить. Не продолжайте проверку личности в том же звонке и не используйте контакт, который продиктовал собеседник.

1. Завершите разговор без объяснений.
2. Не нажимайте ссылки и не устанавливайте программы.
3. Самостоятельно откройте банковское приложение или официальный сайт.
4. Свяжитесь с организацией по контакту из договора, карты или официального ресурса.
5. Проверьте операции и заявки.
6. Предупредите близких, особенно тех, кому могут позвонить с такой же историей.

Если вам угрожают уголовным делом или требуют платёж для прекращения проверки, не переводите деньги. Реальные полномочия и порядок официального вызова нужно подтверждать через проверенные каналы соответствующего органа.

Как можно скорее сообщите банку, какие данные вы раскрыли и какой доступ предоставили. По его инструкции заблокируйте карту или доступ к банковскому сервису, смените пароли с чистого устройства и сохраните номер звонящего, имеющуюся запись разговора, сообщения и чеки. Точные каналы подачи заявления и сроки оспаривания требуют текущей проверки.

• Знание личных данных не подтверждает личность звонящего.
• «Безопасный счёт» и требование срочного перевода — признаки возможного обмана.
• Сообщение звонящего нужно проверять только после завершения входящего звонка.
• Одноразовый код нельзя передавать никому, а удалённый доступ нельзя предоставлять по неожиданному звонку.

Сохраните официальный контакт своего банка из приложения или договора, а не из входящего сообщения.